打造你的行业客户服务群-小猪微商

    现在开发一个顾客的成本很高,前面要花大量的时间去建立关系强化信任,如果一个顾客不去维护好,损失的不止一点点。

    我来给你算笔账先,开发顾客的成本先不说,客户在你这里买了一单说明是有需求有购买力的。

    第一单基本都只是来试试看,也就是说后面肯定还有长久的合作或者成为合作伙伴这种大单的可能。

    另外一面就是他圈子里的资源,损失了这个客户,她背后的资源基本就跟你没关系了。

    我在跟几个品牌合作的时候,给她们内训第一次做的很满意,然后马上复购了其他产品。

    她身边的一些团队长看到她做的很好,立马就过来订购了。想想看如果这个客户我没有合作好。

    不仅没有她的复购,既丢失了她,她的圈子客户也同样丢失了,不要忽视任何一个客户。

    怎么去一对一跟进客户?我有在一篇文章里详细写到过;当然这篇文章分享的是如何用社群来维护老客户增加客情提升复购率和以老客户的留量带来增量。

    也就是老带新,或者说是裂变营销。基本上所有的行业都可以用社群再做一次。

    同样的基本上所有的行业生意都可以用客户群提升复购率或者是转介绍。

    最简单最轻松的赚钱方式——复购,当然你要想客户复购,就要反向思考,客户为什么会复购?

    单单是你的产品好?在中国同质化产品太多了,产品好一定只占一部分原因,如果你的产品好。

    但是你跟客户关系不好,客户会不会在你这里复购呢?估计要打个问号了。或许有。

    但是长期下去客户只要找到替代产品,一定拉黑掉你。老客户复购除了产品好意外。

    一定有更多额外的东西让她很认可,比如你的附加值,你的为人客户打心底里认可你。

    把客户变成了你的朋友,那基本上就锁住了这个客户的长期消费。

    客户跟进如何把一对一和社群都结合起来提升复购业绩和转介绍业绩呢?客户群里可以安排这些规划:

    1、服务在前,追销在后

    客户买了产品除了一对一跟进细节以外,可以把客户拉进客户群集中化的管理。

    但是前期客户一定要筛选,不是什么客户都拉进群里来。什么服务呢?

    就是在群里提供产品领域的专业知识服务,比如卖的是美妆类,那你是不是可以持续为老客户分享变美的知识和化妆的一些技巧?

    客户在超市买买产品回来还要自己花钱去学习化妆技巧,现在在你这免费获得,想想客户更喜欢谁呢?

    是不是让客户跟你的关系会越来越好?关系到位慢慢变成了朋友追销那就是水到渠成了。

    所以要把自己打造成领域的专家形象,持续学习这个领域的知识总结经验。

    2、用心回馈客户

    既然都是你的老客户,是不是要对她们好一点?让她们更有身份感呢?

    就好比在实体店买东西,销售经理给你一张会员卡下次来打折,都会有很多人下次还会去那家店。

    在你的客户群里可不可以设计一些老客户的专属福利呢?很明显当然可以的。

    把利润的10%拿出来作为老客户的运营维护都不算多,这些客户未来一旦打心底里认可了你。

    你有1000款产品都可以卖给一个客户1000次,这就是通过社群来精耕细作深度维护老客户锁住老客户长长久久的消费。

    3、制造惊喜,感动顾客

    只要你的产品客户用的很OK,后面客户认的就是你的专业度和你对她的用心,追女生的时候。

    对方感受到你的用心后面就答应跟你在一起,在跟进客户的时候如何让对方感受到你的用心?

    要会去给客户制造惊喜,比如悄悄的把客户生日记录下来,在她生日的时候发发小红包,甚至准备一些小礼物,客户会不会很开心???细节很重要。

    4、线上线下同步走

    线上管理线下聚会,比如把客户约到店里来玩儿,或者约下午茶,组织春游….

    除了线上组织活动,线下组织活动可以让客户的关系跟你越来越近,有的客户可能直接引发成了你的代理。

    然后再把线下转化或者强化了关系的客户回到线上群里为你的群带来更好的活跃度,引发更多的客户,形成良性循环。



(本文由小编整理转载自微信公众号骆艺ID:P37639109,原文作者:骆艺)